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小小地球上海大宁中心“CMP执行优秀校区”分享

来源:小小地球少儿英语

发布时间:2019-07-12

在集团品控部开展的“FY19Q2-Q3争做有温度的校区”评选中,C群小小地球上海大宁中心勇夺殊荣。奖项来之不易。唯有秉持精锐之道,团队紧密合作、目标感一致,做好教学后端从而推动前端,方能以推荐人数率、生产完成率、零退费等各项数据呈现——CMP执行优秀。

 

 

 

 

 

小小地球上海大宁中心的SD和ASD都在小小地球工作时间较长,可谓与品牌共同成长。大宁中心的团队培训和带教始终贯穿“小小地球是让孩子快乐学习并有所收获的地方”理念。销售端注重CC服务意识,“先服务,再销售”;教学端注重教学质量和课后沟通,要求每月都须给家长打回访电话,引导和提醒家长更多的参与到孩子的学习过程中,并强化家长对课程的认知。

 

针对客户满意度的提高,中心把教学外化做到了极致。大宁中心创新性的在校区范围推出“7天打卡活动”,旨在督促学生在家复习,同时通过家长在微信朋友圈发布孩子复习天数从而达到口碑外化的效果。相对于直接问家长要ref,“7天打卡活动”从教学后端出发,更为有效直观的进行品牌和产品的宣传推广。

 

【学生家长参与“7天打卡活动”的微信朋友圈外化】

 

大宁中心已开班人数占总注册人数78%。CC在签单前已对家长的意向时间段进行排摸,继而给出相应已开班级供家长选择。报名后直接开班,避免长时间等班。TR、CC和家长粘合度较高,避免了学生长期请假停课,对生产助力极大。在TR端,帮助年龄较小的孩子更快适应课堂。有的家长在开课后,觉得孩子年龄小、目前还不适合进行系统的学习,故而要求停课。为此,大宁中心的TR有两项重要常规工作:帮助学生培养在家自觉复习的习惯,帮助家长树立“从小接触英语环境很重要”的观念。在TR的潜移默化下,家长打消孩子年龄小不适合开课的想法,特别是看到孩子喜欢来小小地球,在小小地球逐渐激发对英语学习的积极性和养成良好的学习习惯,满意度大大提升,退费风险随之降低。

 

【TR精心收集编写英语学习文章、贴士并分享给家长】

 

 

 

 

 

 

创建美丽校园也是大宁中心日常工作的重中之重。校区有一条长长的走廊,从开业至今一直摆放着小朋友们喜欢的气球。不少家长开玩笑说“这些气球放这么久都不漏气”。其实,大宁中心的每一位老师都会关注校区的每一件设施和物品,发现有气球漏气立马更换。正是这种主人翁态度才保持住这份美好。舒适整洁的环境给学生和家长带来家的温暖,也让首次来校的孩子和家长喜欢上小小地球。

 

基于教学端、销售端、校区环境等方面的努力,小小地球大宁中心Q2季度生产完成率达到127.76%,推荐人数率高达30%,Q2-Q3实现0投诉、0退费。未来,大宁中心将进一步聚焦教学品质和服务意识,再接再厉,更上层楼,为更多孩子和家庭提供“有温度的教育”。

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